Правительство утвердило базовый стандарт качества обслуживания потребителей электроэнергии и порядок перерасчётов между поставщиками и сетям из-за неверных тарифов

Правительство РФ постановлением от 19.12.2025 № 2070 утвердило базовый стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии и установлена обязанность гарантирующих поставщиков разработать на его основе и утвердить свои собственные, расширенные стандарты качества обслуживания потребителей, говорится в сообщении кабмина.

Постановление опубликовано на Официальном интернет-портале правовой информации.

Согласно документу, все действующие ГП обязаны привести свои стандарты качества в соответствие с новым типовым стандартом и опубликовать их на своих официальных сайтах не позднее 31 января 2026 года. Организации, которым статус ГП будет присвоен позднее, должны утвердить и опубликовать такие стандарты в течение 3 месяцев с даты присвоения статуса.

Стандарт качества устанавливает детальные требования к взаимодействию с потребителями, включая принципы доступности, обратной связи, а также регламентирует инфраструктуру как очного, так и заочного обслуживания.

Изменения предполагают, что «всё общение потребителя с гарантирующим поставщиком будет сосредоточено в личном кабинете», отмечают в правительстве.

Через него можно будет уведомить о необходимости замены счётчика, получить информацию о предстоящей проверке или поверке прибора учёта, а также узнать результаты выполненных работ. Если у потребителя личного кабинета нет, гарантирующий поставщик обязан создать его самостоятельно.

Также постановлением урегулированы вопросы перерасчётов между поставщиками электрической энергии и сетевыми организациями при применении неверных тарифов или изменении фактически потреблённого объёма электроэнергии.